在 SBC，我们收到了社区成员、MBC 领导团队成员凯瑟琳-弗里尔（Kathleen Friel）的一封发自肺腑的精彩来信，内容是关于在与有语言障碍的人交谈时如何正确倾听和回应。(请看下面她的电子邮件）。
凯思琳的备忘录让我开始思考如何改进和培养个人的有效倾听习惯，经过一番快速研究，我得出了以下结论：
有效倾听是一项至关重要的技能，它不仅仅是听话，还包括充分理解和解释所传达的信息。有效倾听的一个关键方面是全神贯注地聆听讲话者。这意味着要抛开电话或其他电子设备等干扰因素，保持目光接触，以表示自己全神贯注。此外，积极倾听还包括非语言暗示，如点头或模仿发言者的肢体语言，以表达理解和鼓励。
除了非语言暗示外，转述和总结演讲者的信息也表明您不仅听到了信息，而且还在处理信息。
倾听的这一反思方面可确保双方都站在同一起跑线上，提高清晰度并防止误解。避免打断别人的发言，让发言者充分表达自己的观点，然后再做出回应，这一点至关重要。这种耐心和尊重有助于营造一个更加开放和沟通的环境，让每个人都能感受到倾听和重视。
归根结底，有效倾听是一种加强关系、促进理解和成功沟通的技能。
...来自凯瑟琳的信息
嗨，朋友们
我写这封信是想与大家分享一份小贴士，也许能帮助大家在与有语言障碍的人交流时有更好的心理准备。有些人和我一样，终生有语言障碍。其他人可能会感到极度疲劳、口干或口腔溃疡。我很想让 SBC 团体更加包容有语言障碍的人。这次 TNT 培训是一个很好的开始！
本质上，这很简单：我们 都希望被倾听。想想你自己在 SBC 团体中的经历--你难道不喜欢我们都有时间和空间发表意见吗？
每个人都应该能够发言。打断和重复一般被视为贬低他人。我在周日回答一个问题时说，如果你想重复别人说过的话，请提出来。我想退一步。也许先问问他们是否想利用聊天来分享。在这样的聊天写作时间里，小组成员最好能安静地等待。(比如，2 分钟以内，而不是永远！大多数人会输入一小段信息，按回车键，然后再输入更多信息，这更像是聊天的节奏）。
我遇到的常见问题
- 假设我智力受损。一个人的语言能力与智力并不相关。
- 人们会打断我的话，而且往往与我想说的大相径庭。给人们自己发言的机会。
- 人们没有意识到残疾人的生活和其他人一样复杂。当我谈起约会、工作、独自生活和开车时......大多数人在开车去商店的路上都不会听到 "哇，你太鼓舞人心了 "这样的话。
- 人们不知道我是如何精心策划我的演讲，也不知道当计划不顺利时我感到的不安。这与其他残疾人所做的计划并没有什么不同。试想一下，在与朋友聚会的餐厅里提前安排好坡道。你可能会为自己的总体规划感到自豪。然后，餐厅当然就没有斜坡了。有语言障碍的人所做的计划和组织工作并不明显，但同样重要。例如：在聚会前休息，在 Word 文档中打出我认为可能要放在聊天中的内容。 如果您呼叫有语言障碍的人，而我们需要时间喝口水或坐直，请耐心等待。我们有很多幕后工作要做！ 😊
- 我知道这本不必多说，但请不要戏弄我！和大多数残疾人一样，我也是被嘲笑着长大的。我已经习惯了。嘲笑是痛苦的，不好笑，也不酷。
希望这些能帮到你
凯瑟琳
